{"id":7010,"date":"2025-04-23T12:13:53","date_gmt":"2025-04-23T16:13:53","guid":{"rendered":"https:\/\/beta.skyhighdo.com\/plan-de-servicio-al-cliente\/"},"modified":"2025-04-23T12:30:46","modified_gmt":"2025-04-23T16:30:46","slug":"plan-de-service-aux-clients","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/qa.skyhighdo.com\/fr\/plan-de-service-aux-clients\/","title":{"rendered":"Plan de service aux clients"},"content":{"rendered":"\t\t
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Plan de Service Client de Sky High Aviation Service Dominicana, S.A.<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Sky High Aviation Service Dominicana, S.A. (“Sky High”) s\u2019engage \u00e0 offrir une exp\u00e9rience exceptionnelle \u00e0 chacun de ses passagers. Depuis nos d\u00e9buts en 2012, nous avons maintenu une vision claire et audacieuse\u00a0: \u00e9lever les normes de l\u2019aviation dominicaine, en portant la qualit\u00e9, le service et la s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 des niveaux d\u2019excellence sans pr\u00e9c\u00e9dent.<\/p>

Bien que nous soyons engag\u00e9s \u00e0 respecter ces normes de service \u00e9lev\u00e9es, nous sommes conscients que, parfois, des impr\u00e9vus peuvent parfois survenir. Cependant, nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9soudre tout inconv\u00e9nient afin que votre exp\u00e9rience soit aussi satisfaisante que possible.<\/p>

Ce plan refl\u00e8te les objectifs et les engagements qui nous guident dans notre travail. Chez Sky High, chaque passager est hautement appr\u00e9ci\u00e9 et nous nous engageons \u00e0 faire de chaque vol une exp\u00e9rience inoubliable, en veillant constamment \u00e0 garantir votre s\u00e9curit\u00e9, votre confort et votre commodit\u00e9.<\/p>

Information sur les tarifs les plus bas<\/h2>

Si un client appelle notre bureau de r\u00e9servation ou visite nos bureaux de vente de billets d\u2019avion ou les comptoirs de vente de billets d\u2019avion, le tarif le plus bas disponible lui sera propos\u00e9, hors frais d\u2019internet, \u00e0 condition que des dates et des horaires sp\u00e9cifiques soient fournis, et qu\u2019il y ait une disponibilit\u00e9 \u00e0 ce tarif pour le nombre de passagers demand\u00e9.<\/p>

Nous soulignons que nos tarifs promotionnels sont g\u00e9n\u00e9ralement les plus \u00e9conomiques, cependant, ils impliquent certaines restrictions, il est possible que ces tarifs soient limit\u00e9s \u00e0 des canaux de vente sp\u00e9cifiques. Nous vous recommandons d’acheter votre billet d’avion le plus \u00e0 l’avance possible et de consulter notre site internet : skyhighdo.com<\/a>, o\u00f9 nous vous pr\u00e9sentons tous les tarifs disponibles.<\/p>

Notification de Retards, Annulations et D\u00e9routements de Vols<\/h2>

Nous nous efforcerons d’informer les passagers munis d’un billet et le public en g\u00e9n\u00e9ral si le statut d’un vol change. Un changement de statut de vol est une annulation, un d\u00e9routement ou un retard de plus de 30 minutes. Nous informerons les passagers et le public de tout changement dans le statut du vol dans les 30 minutes suivant la prise de connaissance du changement, par tous les moyens disponibles. Si nous prenons connaissance de changements suppl\u00e9mentaires dans le statut d’un vol, nous informerons les passagers et le public dans les 30 minutes suivant la prise de connaissance du changement suppl\u00e9mentaire. Nous fournirons \u00e9galement des informations sur l\u2019\u00e9tat du vol aux passagers dans la zone de la porte d\u2019embarquement, via notre syst\u00e8me de r\u00e9servation t\u00e9l\u00e9phonique et par le biais de demandes de renseignements effectu\u00e9es par toute personne.<\/p>

Dans la mesure o\u00f9 les syst\u00e8mes d\u2019affichage de l\u2019\u00e9tat du vol ou tout autre \u00e9cran d\u2019information \u00e0 l\u2019a\u00e9roport o\u00f9 le retard, l\u2019annulation ou le d\u00e9routement est survenu sont contr\u00f4l\u00e9s par nous, nous utiliserons ces \u00e9crans pour informer les clients du changement de statut de vol dans les 30 minutes suivant la prise de connaissance du changement. Si le syst\u00e8me d\u2019affichage est contr\u00f4l\u00e9 par l\u2019a\u00e9roport, nous fournirons les informations n\u00e9cessaires aux autorit\u00e9s a\u00e9roportuaires dans les 30 minutes suivant la prise de connaissance du changement.<\/p>

Livraison ponctuelle des bagages<\/h2>

Nous ferons tout notre possible pour nous assurer que vos bagages voyagent sur le m\u00eame vol que vous. Si vos bagages n’arrivent pas avec vous, vous devrez d\u00e9poser une r\u00e9clamation pour bagage perdu avant de quitter l’a\u00e9roport, car cela nous aidera \u00e0 localiser vos bagages et nous permettra \u00e9galement de vous expliquer le processus de r\u00e9cup\u00e9ration de vos bagages.<\/p>

Lorsque nous avons trouv\u00e9 vos bagages perdus, nous les renverrons \u00e0 votre adresse locale. Si vous engagez des d\u00e9penses en raison de ces retards et \u00eates \u00e9ligible \u00e0 une indemnisation en vertu des trait\u00e9s ou conventions applicables, nous vous indemniserons pour les d\u00e9penses raisonnables et n\u00e9cessaires, le cas \u00e9ch\u00e9ant. Si vous avez pay\u00e9 des frais pour transporter vos bagages et que ceux-ci sont perdus, nous vous rembourserons les frais que vous avez pay\u00e9s.<\/p>

S\u2019il est confirm\u00e9 que vos bagages ont \u00e9t\u00e9 manipul\u00e9s de mani\u00e8re incorrecte, vous pourriez avoir droit \u00e0 une indemnisation. Le montant de l’indemnisation sera d\u00e9termin\u00e9 en fonction des \u00e9v\u00e9nements survenus et conform\u00e9ment \u00e0 notre politique de service client.<\/p>

Si vous n\u2019avez pas d\u00e9pos\u00e9 de r\u00e9clamation de bagages et que vous avez quitt\u00e9 les installations de l\u2019a\u00e9roport, veuillez envoyer votre r\u00e9clamation \u00e0 l\u2019adresse suivante: equipajes@skyhighdominicana.com<\/p>

Pour obtenir de l’aide ou faire suite \u00e0 une demande concernant vos bagages, vous pouvez nous contacter via:<\/p>